# Redita: caso de estudo > Caso Redita: o assistente de IA do website da Alpha Impact, que responde com a informação da empresa, recolhe pedidos e passa a conversa à equipa. [Início](https://alphaimpact.pt/) › [Casos](https://alphaimpact.pt/casos/) › Redita Página: https://alphaimpact.pt/casos/redita · Atualizado: 2026-10-27 O assistente de IA que a Alpha Impact desenvolveu e usa no próprio website. Responde com a informação que a empresa escreveu, recolhe pedidos e passa a conversa para a equipa quando é preciso. - Setor: Atendimento no website - Solução: [Assistentes de IA](https://alphaimpact.pt/solucoes/assistentes-de-ia) - Tecnologia: Widget para o website, Modelos Claude da Anthropic, Back office da equipa, Conversas guiadas, Laboratório de testes, Consentimento e RGPD - Produto: Assistente de IA para websites, feito pela Alpha Impact - Onde funciona: Em alphaimpact.pt, no computador e no telemóvel - Quem usa: Os visitantes do website e a equipa, num back office - Fizemos: Desenho, desenvolvimento e alojamento ## Problema O website de uma PME recebe todos os dias as mesmas perguntas, e muitas chegam fora de horas. Os assistentes genéricos respondem depressa, mas inventam quando não sabem e não dizem à equipa quem ficou sem resposta. - **Perguntas repetidas.** Quanto custa, o que inclui, se funciona com o programa que a empresa já usa, como se marca uma conversa. - **Fora de horas.** Muitas chegam à noite ou ao fim de semana e ficam num formulário à espera de resposta. - **Visitantes que desistem.** Há quem saia do website antes de ter a resposta, e a equipa nunca chega a saber. - **Assistentes que inventam.** Os genéricos respondem depressa, mas inventam quando não sabem e não avisam a equipa de quem ficou sem resposta. ## Solução O Redita responde só com o que a empresa escreveu: dados da empresa, horário, preços, perguntas frequentes e documentos. Quando não sabe, diz que não sabe e oferece duas saídas: deixar o contacto ou falar com uma pessoa. A equipa acompanha tudo num back office. ## Como funciona O visitante fala com o assistente no website. A equipa vê tudo num back office e entra na conversa quando é preciso. 1. **A empresa escreve o que sabe.** Dados da empresa, horário, preços e perguntas frequentes ficam num só sítio. Cada elemento diz se o assistente o está a usar, e o que falta aparece no Início. 2. **O assistente responde no website.** Em segundos, em português de Portugal, com ligações para as páginas certas. Na conversa, a equipa vê porque respondeu assim: o que usou, quanto custou e quanto demorou. 3. **Quando não sabe, não inventa.** Diz que não tem essa informação e oferece duas saídas. O contacto chega à equipa como pedido por contactar, com a pergunta original, e a pergunta entra na lista do que ensinar ao assistente. 4. **Conversas guiadas para orçamentos e marcações.** Pedir orçamento segue passos definidos: assunto, contacto, orçamento, prazo e consentimento. Marcar conversa abre a agenda do site. A equipa desenha cada conversa num editor visual. 5. **A equipa entra na conversa.** Quem está disponível assume a conversa ao vivo, e o visitante vê quem está a responder. Do lado da equipa, o cliente fica à esquerda e as respostas à direita, como num serviço de apoio. 6. **Testar antes de mudar.** No laboratório, a equipa fala com o assistente como um visitante e vê cada passo da resposta. As mudanças de comportamento só chegam ao site depois de publicadas. ## O back office - **Início.** Quem está à espera, os contactos por fazer, os orçamentos novos e o que falta antes de abrir ao público. - **Conversas.** As conversas ao vivo e o histórico, com quem respondeu: o assistente ou a equipa. - **Pedidos.** Contactos por fazer, orçamentos e pedidos para falar com uma pessoa, cada um com o estado. - **Conhecimento.** Dados da empresa, horário, preços, perguntas frequentes e documentos. - **Estatísticas.** O que os visitantes perguntam e como as conversas terminam. - **Privacidade.** Consentimento explícito nos formulários, prazos de conservação e pedidos de acesso ou apagamento de dados. ## A regra do assistente Cada resposta parte dos dados, das perguntas frequentes e dos documentos que a equipa escreveu. As perguntas frequentes têm resposta fixa, sem custo de IA, e todas as respostas saem corrigidas para português de Portugal. Quando não sabe, diz que não sabe. Oferece deixar o contacto ou falar com uma pessoa, e a pergunta chega à equipa para passar a ter resposta. ## Tecnologia - **Widget.** Leve e isolado do website, com o aviso de que se está a falar com uma IA e a ligação para a política de privacidade. - **IA.** Modelos Claude da Anthropic, a responder só a partir do conhecimento da empresa. - **Proteções.** Contra tentativas de manipulação, testadas com ataques simulados. - **Alojamento.** Node.js, React e MySQL num servidor próprio com Docker e HTTPS, com cópias de segurança. ## Resultado O website responde a qualquer hora às perguntas de sempre, com a informação que a própria empresa escreveu. O que o assistente não sabe chega à equipa com a pergunta e o contacto, e passa a ter resposta. --- Alpha Impact, Lda, Lisboa, Portugal · NIF 516881590 · info@alphaimpact.pt · +351 916 464 768 · Primeiro passo: conversa de 30 minutos, gratuita (https://alphaimpact.pt/contactos#marcar).