Solução
Assistentes de IA
Um assistente de IA no website ou no WhatsApp da empresa, que responde só com a informação que ela escreveu, recolhe pedidos, marca horários e passa a conversa a uma pessoa quando é preciso.
Para quem é
- Negócios que recebem todos os dias as mesmas perguntas
- Empresas com pedidos que chegam fora de horas, pelo website ou pelo WhatsApp
- Equipas que marcam serviços por telefone ou mensagem
O problema
As mesmas perguntas chegam todos os dias, pelo website e pelo WhatsApp, e muitas fora de horas. Alguém tem de parar o que está a fazer para responder, marcar ou passar o pedido para outro sistema, e o que chega à noite fica à espera.
Como funciona
Conhecimento
Juntamos com a equipa os dados da empresa, os preços, o horário e as perguntas que mais recebe, com as respostas certas.
Canais
O assistente fica no website, numa janela de conversa, e no WhatsApp, com o número da empresa e a plataforma oficial do WhatsApp Business.
Passagem para uma pessoa
Quando não sabe, diz que não sabe e oferece deixar o contacto ou falar com alguém da equipa, que recebe a conversa com o histórico.
Registo
Cada pedido fica registado, pronto a tratar, e as perguntas sem resposta entram na lista do que ensinar ao assistente.
O que recebe
- Assistente configurado
- Conhecimento da empresa, tom de voz e limites do que o assistente pode fazer.
- Website e WhatsApp
- Janela de conversa no website, com o aviso de que se está a falar com uma IA, e ligação ao WhatsApp Business.
- Conversas guiadas
- Passos definidos para pedir orçamento ou marcar, ligados à agenda ou ao sistema de pedidos.
- Acompanhamento da equipa
- Conversas ao vivo, pedidos e o que o assistente ainda não sabe responder, num só sítio.
- Formação
- Sessão com quem vai acompanhar as conversas e atualizar o conhecimento do assistente.
Perguntas frequentes
Funciona no website e no WhatsApp?
Sim. No website aparece numa janela de conversa; no WhatsApp usa o número que a empresa já tem, através da plataforma oficial do WhatsApp Business.
O que acontece quando o assistente não sabe responder?
Diz que não sabe e oferece deixar o contacto ou falar com uma pessoa da equipa, que recebe a conversa com o histórico, para o cliente não ter de repetir o que já disse.
Quem fala com o assistente sabe que é uma IA?
Sim. A conversa diz logo no início que se está a falar com um assistente de IA, como pede o AI Act, e tem a ligação para a política de privacidade.
Consegue marcar na nossa agenda?
Sim, quando a agenda permite ligação. O assistente propõe horários livres e regista a marcação.
Quanto custa?
Preço fechado por entregável, escrito na proposta. O custo mensal de utilização do modelo de IA fica estimado na mesma proposta.
Tem um processo parecido?
Conte-nos como funciona hoje. A conversa de 30 minutos é gratuita. Se avançarmos, cada entregável tem preço fechado, escrito na proposta antes de começarmos, e uma pessoa acompanha o projeto.